一、目的
为了提供工作高效、规范工作流程体制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于河北顺诺所有员工。
三、相关规定如下：
3.1工作纪律
工作时间要认真、端正，不允许趴在座位上或者靠在座椅上；
工作时间不允许交头接耳、讨论与工作无关的事宜；
工作时间不允许玩手机、看视频、看小说、吃零食等与工作无关事项；
工作过程中不允许辱骂客户或者用刺激性语音恶伤客户；
3.2工作流程
每天工作（8:30）前做好工作准备（如：检查电脑是否开机，话机是否正常使用）
办公用品是否准备好（电话、文件、笔等）
工作开始后认真聆听客户诉求、耐心解答客户疑问，礼貌对待每一位来电客户；
每天工作结束后检查自己办公设备，请整理工作台面，保持工位干净，整洁；具体要求如下；
坐席：坐席包括（隔间、显示器、主机、桌面、键盘、话机盒）每日必须清理干净不能留灰尘，不能留任何私人物品及杂物（例如：零食）在座位上
物品摆放：坐席物品一律排放整齐，话机统一讲耳麦挂在机盒上，统一摆放在工位左上角。
四、违纪分类如下：
五、处罚标准
c级：罚款20元，直接从当月工薪中扣除。部门内进行通报批评；
b级：罚款100元，直接从当月工薪中扣除；对于月度重复出现的员工，第二次处罚时在原有的处罚基础
上双倍处罚。
a级：扣除当月工资和绩效奖金，并直接解除劳动关系，按公司违纪处理，并在部门内进行通报；如
为“试用期员工”，停止试用；（企业红线）