滴滴出行创始人兼ceo程维出席大会并发表主题演讲。程维在演讲中透露，为感恩家乡，将首期投资1亿在上饶建立数千坐席的大型客服中心，并在该中心建设滴滴客服大脑——全业务全流程监控和调度中心（tpcc），能针对异常信息及时预警，自动调度更多资源保障用户问题的及时接起，帮助业务更快推出有效的解决方案。
会上，滴滴与江西省上饶市人民政府签订战略合作框架协议，共同推动上饶信息化、互联网、新能源产业发展。具体到新能源层面，滴滴希望建设面向未来的新能源汽车服务体系。
就客服这件事今年2月份一位匿名用户讲述：
我是一个出门只要打车就选滴滴的人，我身边的很多朋友都这样。2016年12月25日晚上的飞机第一次到京城，很自然打开滴滴叫车，上车，一切正常。司机在路上说滴滴账户的钱提取不出来，让我用其他方式支付，我以为他只是想避免平台抽成，并没有很在意。到了终点，预计70+实际90+的路费一下变为160+。七七八八附加了停车费过桥费高速费，还有一笔含糊不清的“其他费用”。说实话当时太晚我实在没有留意路上有没有“高速费”，司机对这些附加费都给不出发票来。这时我突然明白他让我用其他方式支付是什么居心了，如果用滴滴支付，我完全可以选择“附加费不合理”而申诉，但是用其他方式支付我就没有了追讨的余地。
此时已接近26日凌晨一点，我们对于附加费的金额以及付款方式僵持不下，其间我试图致电滴滴客服询问那笔高额的附加费是否合理，一直没有打通。我想通过滴滴支付保障后期权益，司机越来越激动，取消了订单让我走支付宝，并开始骂骂咧咧言辞激烈带人身威胁，此时我启动了紧急求助，然而并没有任何用（当时滴滴那边没有任何反应，直至30日也没有任何人针对这一单紧急求助做过回访）。
事情的结果是我并没有像超级英雄一样战胜邪恶，凌晨不熟悉的街道边，一个弱女子实在无法与一个凶神恶煞的男人抗衡。我用支付宝支付了160元，但司机的语言威胁并没有停止，手指着鼻子让我等着。并下车跟踪我进小区，直至我准备报警才停住脚步，接着是电话骚扰，过了一会儿去看车还停在小区门口。
如果说一人作恶最多让我进出小区大门绕着走，那之后发生的事情才真让人从内到外被不安全感浸透。
26日上午开始了投诉之旅。我的诉求有三：1，对我这单进行补偿并惩罚司机。2，对于当晚滴滴毫无反应给出解释，并告诉我紧急求助的后台操作流程是如何（有没有收到求助，是否有分级处理，或是根本没人处理）。3，给出未来的具体改进方案，让所有乘客以后独自夜晚打车知道自己有没有被平台保护，如何被保护的。
第一位接听的电话的小姐原谅我不能十分确定是位背话术只背了前两句的新人还是台智能机器人。不管我说了多少东西，得到的回复永远是“我们非常抱歉，会及时帮您处理，请您耐心等待”，至于哪里抱歉，如何处理，等待到什么时候，一样也给不出来。这时我才知道滴滴客服的规则里面是没有多少小时之内回复客户这一条。之后虽然说帮我加急，但是对于加急与不加急的时间究竟差多少也回答不上来。总之我们就耐心的没有时间限制的等吧。
第二位回电过来的貌似是个处理客诉善用快刀斩乱麻的强硬派选手。首先轻蔑的抛出20元的优惠券企图息事宁人。20元？还是优惠券？我平常领券领不到这么大面额吗？对于司机惩罚，答曰看到此账号已经停用，至于是否是因为我之前的紧急求助而停用还是投诉过后被停用，以及停用多久，答曰无可奉告。对于紧急求助的操作，答曰不是同一个部门不清楚。能帮我去问清楚之后答复我或者给我一个清楚此事的人的联系方式吗？答曰不能。对于之后如何改进确保以后打车的安全，答曰以后的事情以后再说，现在就事论事只讲这件。最后是以帮我申请更高额度的优惠券结束。
之后由于各种原因没有接到电话，回拨过去，接电话的小哥说会通知跟进处理此事的工作人员尽快回电给我。然后一天过去了。晚上再拨过去，接电话的小姐给出的答复是我这件投诉的备注上查不到任何拨出的记录，所以无法寻找那位跟进人。所以滴滴客服的投诉处理中，是不会每一步操作时备注经手人员及处理状态，再想找回跟进人只能大海捞针。那我只能嘚啵嘚把事情的经过和我的诉求再表达一次。
对于补偿，答曰这笔钱他们要去找司机要回再退给我。要是再与司机理论此事，他势必会知道是我，也势必会对我人身安全造成很大的威胁。对于滴滴的补偿，答曰要往上递交给有权限的人，但我的订单已被司机取消，无法往上递交。总而言之，这笔钱要么去找司机要，要么就自己默默承受了，滴滴不会负责。问题是当时的情况由得我选择支付方式以及要回这笔费用吗？在滴滴平台出的事情第一时间联系滴滴平台解决不是最基本的做法吗？
我问是否滴滴无法解决这件事情，那这样子我只能自己寻求其他的途径引起关注，让我直接找到你们有权限的人，而不是被挡在第一层。答曰：建议您有其他更好的途径可以去利用。这句话是什么意思？“反正这件事情我的权限不够，也没办法递交给有权限的人，内部的流程是陷入死循环了，想要打破死循环的话建议您去外面把事情搞大吧”？我知道这也是一个一线客服的无奈。所以滴滴客服的投诉处理流程就这么完美的把我挡在了门外。而且我竟然从客服口中得知关于投诉处理的结果是“已经解决”，滴滴就这么霸道的把投诉给终止了，尽管我喊着不满意不同意，可这有什么用呢？
没遇到问题就没事，否则这种叫天天不应，叫地地不灵的体验，直接客户寒心导致客户大量流失，不管投资了几个亿，滴滴还是先把解决实质问题的态度提升吧。最后，优就业老师想说，女孩子晚上要打正规出租车！多留意周围环境变化！